前往參觀馬丘比丘的觀光客，應該都有聽過4天3夜的「印加古道」行程，秘魯政府為保護前往馬丘比丘的印加古道，規定每天只能有 500 人在古道上通行，每年二月則是古道的公休月。2008 年 3 月 18 日 找了幾間 LP 介紹的旅行社，他們都表示印加古道已經沒有名額了。於是我們便退而求其次，請旅行社介紹其他替代的行程，旅行社介紹 The Lares Valley Trek 的行程，只是當時因為價錢及對這個行程還不是很瞭解，便沒當場決定。

3 月 19 日 ，我們想找幾家非 LP 介紹的旅行社比較一下其中的差別，在 Cusco 滿坑滿谷的旅行社，還有非常多是在街上拉生意的。我們就是抱著聽看看的想法，進了這家開啟我們惡夢的旅行社。

由於跟我們接觸的 那位 小姐表現得非常和善且誠懇，很快就博得我們的好感。不過由於 那位 小姐的英文表達不是很好，就請另一位先生幫我們介紹。剛開始他介紹的是 4 天的 Inka Jungle Trail 行程，聽完內容後，雖然價格便宜，但因為我們比較不喜歡這個行程，便告訴他們，我們還需要時間考慮參加 The Lares Valley Trek 或 Inka Jungle Trail 。他們因為當場沒有 The Lares Valley Trek 行程，懇請我們一個小時後再回去，他們要問看看。

由於他們誠懇的態度，我們一個小時後又回到那間旅行社。這時他們又搬出另一個行程 Tour Salkantay to Machupicchu ，這行程原本是 5 天 4 夜，但他們特別幫我們「量身訂做」成 4 天 3 夜。我們的行程安排是第一、二天跟原本 5 天 4 夜的團一起走，第三天則是安排專屬的導遊及交通把我們直接載到 Aguas Calientes （ Machupicchu 山腳下的小鎮），第四天再上 Machupicchu 。反正我們與正常 5 天 4 夜團不同的地方，就是正常團第 3 、 4 天要走的行程，我們第 3 天用專屬交通工具走完，其他行程都一樣。

他們特別強調，由於第三天是專屬的交通及導遊，所以我們的價錢與 5 天 4 夜的價錢是一樣的，這我們也沒意見。由於他們態度誠懇，再加上我們已經花很多時間在找旅行社問行程，因此就決定跟他們訂下來。

3月21日行程開始，對我們而言，幾乎每天都是一場大災難，這場災難的主要原因，就是那間旅行社完全沒有幫我們安排任何「量身訂做行程」，搞得我們從頭到尾都需自己爭取每一件事，也把我們累個半死，詳細過程若有興趣，可參考下面的「詳細經過」。

一、直接找旅行社理論

25 日上午，我們跑去旅行社理論，他們除了跟我們道歉外，也表示「事實上，第三天那 4 個小時的路程，除了走路，根本沒有其他交通工具，我們一定是誤會他的意思了。」我們被他這種說法氣死了。第一：我們不是當地人，怎麼可能會知道第三天上午那段山路只能用走的？第二：他之前完全沒提到第三天要走 4 個小時這件事，他只是一再強調第三天是專屬的交通及導遊（事實上也是被併團）。如果我們知道第三天必須自己背行李走下山，我們根本不可能參加這個 Tour 。

接著他們問我們要如何解決這件事，我們提出要退還一半費用（ 210 美金），我們的理由是，整個行程費用跟 5 天 4 夜一樣貴，是因為他們強調第三天是專屬交通及導遊，事實上沒有這部分，他就應該退我們這部分的錢。再者，整個團費包含了旅行社的服務費，既然整個行程大部分我們都要自己接洽所有的事情，而且從領隊到 hostal 人員都說根本沒收到這間旅行社的任何通知，表示他們根本沒有服務可言，那服務的費用要退還給我們。第三：我們因為被矇騙而參加這個行程，第三天因背行李下山而造成後續必須自費坐火車及巴士，這些費用雖然原本就說明不含在團費內，但都是旅行社矇騙我們所造成的，他們應該負責這些交通費。事實上，我們覺得跟他們要 210 美金已經很客氣了，因為整個過程所受的氣及驚嚇、身心上的折磨、花費精力去跟人家談判等等，遠遠超過這個價值。

旅行社的回應：「他們真的很抱歉造成我們這樣的痛苦，也完全能明白我們生氣的原因，但是返還 210 美金是不可能的事。」他們認為，除了第三天那段行程沒有兌現外，其他車票、吃、住都有給我們，這表示他們也有完成「服務」這個動作。因此，他們只能因為第三天那段錯誤，賠償我們第三天下午因為腿傷而必須搭火車的車票錢（兩人共 16 塊美金）。並請我們幫他寫一份報告，說明這趟行程到底有哪些不滿意的。

我問他：「我們這趟行程已經夠慘了，現在又花了一個上午在這裡跟你討論這件事情，你們只願意賠償我們 16 塊美金，還要我寫一篇報告，你不會覺得很荒謬嗎？」

最後告訴他們：「身為一家旅行社，收了客人錢後，出了問題卻無法賠償客人的損失，你們怎敢要人家參加你們的行程？你們瞭解我們這過程所受到的身心上的痛苦及假期損失，結果只願意賠償 16 塊美金，還要我寫一篇報告。我無法接受。我們現在唯一能做的，就是盡力讓所有人知道你們是一家有能力收錢，沒能力維護顧客權益的旅行社，至少，我不要讓其他人再受到你們這種傷害。」接著我們轉頭就走人了。

二、找秘魯官方機構 i-peru申訴

接著我們寫了封英文抱怨信，直接向魯官方機構 i-peru申訴，他們一接到我們的申訴信，先是跟我們談了一下，聊解案件的內容，接著馬上撥電話，找了那家旅行社過來開會協商。

在會議還沒召開前，i-peru承辦人即向我們表示，他們沒有強制力要求旅行社該做什麼，只能當個中間人希望我們和解，而且他也暗示我們要求的賠償金額太高。聽到這樣的話，我們便清楚這下子開會只是各說各話，不會有結果的。

會議中，大家還是各說各話，他們還是堅持「他們已經完成所有服務」，願意賠償的部分有增加到50美金左右。但由於我們實在很不爽他所說的「完成所有服務」，拒絕接受他們提出的賠償金額，因此未能達成和解。

後續，i-peru承辦人告訴我們i-peru這邊的申訴程序已經完成，皆下來我們若還是不滿意，就必須到 Manco Inca “ Indecopi”去填寫申訴表格，並且繳交35 soles，他們大概需要2~4個星期調查我們的案件，這期間我們必須有代表人在Cusco。

三、 Indecopi申訴

由於 Indecopi的申訴程序對我們及大多數的外國旅客而言簡直是天方夜譚，因此我們便打算放棄。不過背包客棧上一位定居秘魯的棧友，很熱心的表示願意幫我們，他透過關係把我們的英文資料轉送 Indecopi，而且也沒有收35 soles。

不幸的是，棧友轉述，旅行社人員到 Indecopi那，還是堅持他們沒有錯，在我們缺乏有利的證人下，這個案子最後來是不了了之。其實也不是沒有證人拉，健行領隊及住宿的員工都可以幫我們作證，但是我們早就離開秘魯了，有可能為這件事再飛回去找證人嗎？就算再不滿，也只能這樣。

整個過程，我們自己檢討了自己的缺失，歸納出以下幾點注意事項：

1.在這種旅遊業為主，但較為落後的國家，很多旅遊業者應該是存著能賺一次算一次的心態，因此所有門面功夫能做全做，我們不應該因為對方表現誠懇的樣子而輕易相信他，還是得很注意整個過程中對方是否有說謊的跡象。

2.南美洲旅行的三個國家裡（秘魯、阿根廷、智利），秘魯是唯一個稱呼對方為「 My Friend 」的國家，偏偏也是讓我們擁有最多受騙經驗的國家。我們的文化讓我們相信 friend ，所以造成在這個地方很容易相信對方。

3.當對方跟你講得天花亂墜時，只要是沒有訴諸文字紀錄的東西，全部要當作沒聽到，尤其是當雙方都是透過外語進行溝通時，言語上的意思很容易造成誤會，應該要訴諸文字。一定要堅定地要求對方寫下他所承諾的事項。

4.一旦發現對方有說謊，或見人說人話見鬼說鬼話的狀況，應該當下停止交易。

5.別參加量身訂做的行程，很容易出問題。

6.當對方急著跟你收錢，或要求付定金時，千萬別相信他的鬼話，旅行社多的是，找別間就好。

7.如果預算允許，就參加信譽好一點的旅行社的行程。

3 月 21 日 正式開始我們的第一天行程，第一天的登山就讓我們吃足苦頭，整個過程根本不像他們說得那樣容易，我們累到快瘋了。雖然我們有點責怪旅行社把這行程說得太輕鬆，但我們還是覺得最大的因素應該是自己年紀大，體力不好。不過第一天因為先遣人員更改露營地點到更遠的位置，搞得大家必須要在黑夜中趕路，不但危險且感覺非常差。

22 日依舊是非常累的一天，且先遣人員又更改露營地點到更遠得位置，大家又必須要在黑夜中趕路，沿途有人因為沒有手電筒不斷跌倒而發飆，我們也因為視線不好搞得雙腳全是爛泥狼狽不堪。由於明天我們即將跟大家分開走，晚上問了領隊關於我們明天的交通事宜，沒想到他竟然完全都不知情！他要我們出示跟旅行社訂的訂單，研究過後，馬上幫我們去安排隔天的行程。

晚餐過後，他告知我們明天必須跟另一團走，早上 4 點半出發，那一團是一個領隊帶 2 個人，因此我們併進去後便是 1 個領隊帶 4 個人。而且我們必須背自己的所有行李跟他們走 4 個小時，然後才會有接駁車！我們當場氣到爆！這完全跟旅行社說得不一樣，沒有專屬的交通及領隊，我們還被併到人家的團！更誇張的是我們必須背自己的行李走 4 個小時的山路！氣歸氣，在這種荒郊野外，我們沒得選擇，必須接受這樣的安排。

23 日，我們背著自己所有的行李，走了 5 個多小時才到接駁地點，下午兩隻腿痛到無法正常走路。原本還必須走 3 個小時到 Aguas Calientes ，我們不得不選擇自費坐火車。晚上到了住宿地點， Hostal 人員說我們明天的 Machupicchu 門票、導遊、及回 Cusco 的車票旅行社完全沒交代，他們要我們自己先墊，回去再跟旅行社要錢。由於我們實在受夠這間爛旅行社了，堅持不肯再付任何費用，當晚透過翻譯與 hostal 人員溝通到晚上 11 點，他們才同意由他們先行付錢買票。

另外，旅行社原先是說隔天一早 4 點半會有導遊帶隊走路上 Machupicchu ，或者我們可以自費搭巴士上 Machupicchu 。但事實上根本沒有這回事，我們只能自費搭巴士上 Machupicchu ，再者那 5 個多小時的下山已經把我們的腿給廢了，爬上去根本是不可能！

24 日，我們自費搭上第一班巴士上 Machupicchu ，跟著導遊在 Machupicchu 內爬上爬下，腳痛得要死。九點多導遊解說完畢，剩下一整天都是我們的自由時間。導遊非常建議大家去爬 Sun Gate 及 Wayna Picchu ，但以我們的狀況根本是不可能，好不容易到了這裡，卻因為腳痛無法爬那些點，整個 Machupicchu 行程完全被這間爛旅行社給毀了！

下午我們提早下 Machupicchu 去問火車票的事。根據那間爛旅行社的說法，他們早應該將我們回 Cusco 的車票訂好，好讓我們能在晚上 9 點左右回到 Cusco 。事實上，火車票根本沒訂，是 23 日晚上我們跟 hostal 談判完後，今天 hostal 人員才去買票。因此，當我們下午去拿票時，火車出發的時間竟然是晚上 9 點！這表示我們午夜才會回到 Cusco 。我們要求 Hostal 去改早一點的火車，他卻要我們自己去改，眼見時間不多，我們只能自己摸著鼻子去改，還好時間改到晚上 6 點。不過由於火車只到 Ollantaytambo ，我們必須還要轉搭巴士回 Cusco ，根據 hostal 的說法，當我們到 Ollantaytambo ，會有人在那裡接我們上巴士。現在我們改了火車時間，我們又特地跑去找 Hostal 人員，請他務必通知 Ollantaytambo 接送人員，他說：「 No Problem 」

當我們到達 Ollantaytambo ，下了火車四處尋找，就是找不到接我們的人。當時四周一片漆黑，感覺上跟在荒郊野外差沒多少，現場全部都是來接送旅客的旅行社人員或計程車司機。我們當時真的開始害怕起來，沒有人來接，難不成我們要搭計程車？之前就聽聞秘魯計程車搶劫事件，如果真的得搭計程車，命運會如何也不知道！於是我們向別家接送客人的旅行社人員求助，還好他們懂英文也願意幫忙，他們看了我們跟旅行社訂的訂單後，表示我們可以搭他的車子，他們會再跟我們這間旅行社請款。終於，我們結束這趟災難之旅，平安地回到 Cusco 。